politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Merci d'avoir fait vos achats chez renteer .

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Nous nous efforçons de nous assurer que nos clients sont pleinement satisfaits des produits qu'ils achètent chez nous.

Retour :

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours civils suivant la réception.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. De plus, votre article doit être dans son emballage d'origine.

Veuillez nous contacter avant le retour, car l'adresse de retour peut varier en fonction de l'origine de votre commande.

Remboursements :

Après réception de votre article, nous le vérifierons et vous informerons de sa réception. Après inspection, nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit/débit. Le crédit sera effectué dans un délai de jours spécifique, en fonction des politiques de l'émetteur de la carte.

Remarque : Le délai de traitement habituel d'un remboursement par la plupart des banques est de 3 à 5 jours ouvrables.

Informations supplémentaires nécessaires :

Parfois, un numéro d'identification fiscale ou des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre commande. Nous vous informerons si tel est le cas. Ces informations ne sont nécessaires que pour quelques pays et facilitent le processus de douane. Si ces informations ne sont pas fournies, nous ne pourrons pas traiter votre commande et aucun remboursement ne sera effectué.

Expédition :

Tous les clients sont responsables des frais d'expédition du retour. Nous vous recommandons vivement d'expédier les articles retournés avec une option de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus pendant le transport. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Annulations :

Les annulations sont possibles dans les 6 heures suivant la commande. Si le colis ne peut pas être livré, il sera renvoyé au bureau de poste où le client pourra le récupérer. En cas de non-récupération, le colis nous sera renvoyé. Dans ce cas, le client peut choisir de renvoyer l'article et de prendre en charge les frais d'expédition pour la nouvelle expédition.

Articles endommagés :

Veuillez joindre des photos et une vidéo illustrant la mauvaise qualité du produit ou les pièces endommagées, afin que nous puissions vous aider rapidement. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception des articles endommagés ou défectueux.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions concernant le retour de votre article, veuillez nous contacter.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse support@renteer.shop. L'équipe renteer.shop est disponible 24 heures par jour, six jours par semaine. Nous répondrons dans les 24 heures et serons ravis de vous aider !